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【學思想 強黨性 重實踐 建新功·辦實事 解民憂】
西寧:“12345”有訴必應馬上辦
作者:董慧
發布時間:2023-12-11 08:19:27
編輯:馮麗娟

  青海新聞網·大美青海客戶端訊 “你好,我想反映一個情況:西寧市城東區八一中路青發小區7號樓3單元有兩個消防通道,但有一個通道里面被鎖死打不開,聯系物業后得知里面有人居住,這存在嚴重的安全隱患,想求助你們幫忙解決。”12月3日,“12345”政務服務便民熱線接到群眾來電。

  接到電話后,西寧市“12345”政務服務便民熱線立即轉單至城東區政府,12月4日11時30分熱線收到回復:經過指揮中心與八一路街道辦事處工作人員核實,八一路街道辦事處工作人員已向社區反映了這一情況,社區工作人員在12月4日9時57分聯系該市民,關于消防通道住人及鎖門的情況,社區工作人員已經聯系青發物業前往現場查看,物業表示會及時整改處理。

  西寧市12345政務服務便民熱線是市委市政府開展黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創新工作“接、派、辦、督、評、報、宣”七個環節的重要載體,負責受理群眾通過12345熱線平臺(包括12345電話、網站、微信等)反映的各類民生訴求。

  “12345”政務服務便民熱線堅持以打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”為目標,牢固樹立“民有所訴、我必有應、馬上辦理”的服務宗旨,按照“統一管理、屬地負責、分級轉辦、分類處置、歸口辦理”的原則,采取市級12345熱線平臺為接聽受理主力,雙號并行為專業補充,市、縣(區、園區)、鄉鎮(街道)三級辦理和村(社區)響應的熱線服務一體化模式運行,以7×24小時的全天候服務,全面感知和發現群眾訴求,全面響應和解決群眾難題,有力推動了各級黨組織和黨員干部在第二批主題教育中認真落實“民呼我為”“接訴即辦”機制,高效辦好群眾的煩心事、操心事、揪心事。

  同時,“12345”政務服務便民熱線扎實推動市域政務服務便民熱線歸并優化,不斷暢通政府、企業和群眾互動渠道,先后歸并整合環保“12369”、文化稽查“12318”等全市12條非警情類熱線資源,通過系統對接、話務轉接、人工轉錄等方式實現了對包含電話、網絡、微信等10個渠道民生訴求信息的統一歸集和辦理,已逐漸成為從“耳畔”到“指尖”的全方位政務服務便民熱線。

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西寧:“12345”有訴必應馬上辦

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西寧:“12345”有訴必應馬上辦

  • 2023-12-11 08:19:27
  • 來源:西海都市報

  青海新聞網·大美青海客戶端訊 “你好,我想反映一個情況:西寧市城東區八一中路青發小區7號樓3單元有兩個消防通道,但有一個通道里面被鎖死打不開,聯系物業后得知里面有人居住,這存在嚴重的安全隱患,想求助你們幫忙解決。”12月3日,“12345”政務服務便民熱線接到群眾來電。

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