青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 3月9日，西北首個區(qū)縣公司級電力服務(wù)“微供指”在青海省海東市國網(wǎng)樂都區(qū)供電公司正式成立，標志著國網(wǎng)青海電力在基層供電服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與營配業(yè)務(wù)融合領(lǐng)域邁出關(guān)鍵一步，為區(qū)域電力服務(wù)現(xiàn)代化提供了可推廣的經(jīng)驗。

　　作為全省首個縣級供電服務(wù)指揮中樞，國網(wǎng)樂都區(qū)供電公司“微供指”集指揮、監(jiān)控、預(yù)警、智庫功能于一體。在技術(shù)架構(gòu)上，中心聚合營銷、運檢數(shù)據(jù)流與業(yè)務(wù)流，依托營銷2.0、采集2.0等系統(tǒng)，構(gòu)建“業(yè)務(wù)工單管控、異常數(shù)據(jù)監(jiān)測、服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)”三大核心場景；在組織模式上，首創(chuàng)“一長三員”柔性團隊，成員各司其職，對工單進行全流程管控、數(shù)據(jù)異常監(jiān)測及服務(wù)響應(yīng)督導(dǎo)，形成“事前洞察-事中管控-事后閉環(huán)”的全鏈條管理體系。

　　為破解傳統(tǒng)供電服務(wù)中業(yè)務(wù)分散、響應(yīng)效率不足等難題，“微供指”成立前期，通過重組原有的供電服務(wù)班和配電運檢班，成立新型供電服務(wù)班，創(chuàng)新設(shè)立“營配工”崗位，推進營銷與運檢業(yè)務(wù)深度融合。所有人員通過營銷、運檢雙專業(yè)準入，形成“一專多能”的復(fù)合型營配隊伍，實現(xiàn)客戶報裝、接電、運維及能效服務(wù)的“一條龍”閉環(huán)管理，為“微供指”中心做好人才儲備。

　　2024年9月，國網(wǎng)樂都區(qū)供電公司“微供指”完成組織架構(gòu)優(yōu)化、運行機制完善及臺賬系統(tǒng)建設(shè)；當(dāng)年10月，建成具備可視化看板、文化墻、標準化標識的示范場所，逐步推動高低壓營配業(yè)務(wù)全面整合，培育高級營配工擔(dān)任網(wǎng)格長，最終構(gòu)建“營配工+臺區(qū)經(jīng)理+微供指”三位一體的現(xiàn)代化供電服務(wù)體系。