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青海新聞網·大美青海客戶端訊 “晚上，家中的自來水管道突然漏水，給物業(yè)打了一個電話，工作人員及時來維修，我覺得我們小區(qū)的物業(yè)還不錯。”3月31日，家住西寧市城北區(qū)瑞景河畔家園小區(qū)居民劉女士打開微信小程序，給小區(qū)物業(yè)公司打了一個滿意分。
黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創(chuàng)新工作推行以來，城北區(qū)二十里鋪鎮(zhèn)探索推行每季度物業(yè)服務企業(yè)群眾滿意度測評，并召開物業(yè)聯席會議，依托“線上網格問需+線下聯席解題”線上線下平臺，實現“民意收集—分析研判—整改落實—跟蹤問效”全鏈條閉環(huán)管理。
“每個季度，我們會在小區(qū)物業(yè)群推送‘民生e評’小程序，業(yè)主可以圍繞物業(yè)服務質量、設施維護、秩序管理、綠化養(yǎng)護等重點內容，以掃碼即評、匿名提交、按需反饋模式，完成對物業(yè)公司的監(jiān)督。”高教路社區(qū)工作人員說，二十里鋪鎮(zhèn)創(chuàng)新打造線上測評體系，首創(chuàng)50%群眾滿意度+30%社區(qū)評價+20%鎮(zhèn)級考評制度，監(jiān)督物業(yè)公司的日常服務。
“我們還創(chuàng)新建立公示+上報+督辦+獎懲測評體系，測評結果通過二十里鋪鎮(zhèn)微平臺實時公示，同時上報區(qū)住宅樓院(物業(yè))服務中心，對年度考核結果第一的物業(yè)服務企業(yè)授予年度先進單位，對考核結果排名靠后、群眾意見多的物業(yè)服務企業(yè)，及時約談企業(yè)負責人，下達督辦整改通知書。目前，全鎮(zhèn)6個物業(yè)小區(qū)、1600余戶居民實現了‘指尖’監(jiān)督。”二十里鋪鎮(zhèn)政府工作人員介紹。