案例簡介

　　2025年2月，客戶張女士向某保險公司客服人員咨詢保單復效事宜，客服人員告知可在線上辦理，但張女士表示她無法登錄該公司App進行業務辦理。原來，她之前在微信群中看到“1元可領600萬醫療保障”的鏈接并點擊注冊，之后不斷接到騷擾電話和短信，張女士不堪其擾，將原手機號碼注銷并辦理新號，但未及時向保險公司申請變更保單聯系方式，故沒有收到保險公司的續期交費通知，導致保單失效。客服人員告知張女士需要去柜面變更App注冊手機號，才能正常登錄并辦理相關業務，同時向其普及個人信息安全知識。

　　案例分析

　　《中華人民共和國個人信息保護法》第二條規定：“自然人的個人信息受法律保護，任何組織、個人不得侵害自然人的個人信息權益”。個人信息是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別自然人個人身份的各種信息，包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份證件號碼、個人生物識別信息、住址、電話號碼等。

　　本案例中，張女士由于網絡安全意識淡薄，貿然點擊來源不明的鏈接，致使其個人信息發生泄露，招致后續不必要的麻煩，此外，張女士未及時變更保單聯系方式，導致保單失效。

　　消費風險提示

　　1.要切實保護個人信息安全，著力提升網絡安全風險的識別能力以及自我保護能力，不可隨意點擊來源不明的鏈接，在進行在線填表操作以及安裝軟件時，務必格外留意涉及個人隱私內容的權限獲取申請。

　　2.不在公眾場所連接未知Wi-Fi賬號，以防被反掃描，導致信息泄露。

　　3.客戶個人信息變化時，應及時通過線上或線下渠道辦理客戶資料變更，以免因聯系不上影響后續保單服務，甚至導致保單失效。