青海新聞網·大美青海客戶端訊（記者 崔永燾 報道）近日，青海省市場監管局通過快速消費糾紛處理機制，成功為消費者張女士化解家裝退款糾紛，幫助其全額追回3萬元款項，以實際行動踐行“解民憂、護民生”的責任擔當，贏得廣泛贊譽。

　　張女士此前與西寧市某家居定制企業簽訂裝修合同，后因雙方爭議提出退款訴求，但商家以“合同無明確條款”“所交款項為定金”為由拒絕退款，經多次協商未果。省市場監管局接到投訴后高度重視，考慮到張女士身患重大疾病的特殊情況，立即啟動快速處理機制，聯合屬地市場監管部門組建專項調查組，迅速展開案情核查。  

　　依法調處糾紛，為民挽回經濟損失。

　　調查組通過召開案情分析會、實地核查合同條款及施工記錄、多次約談企業負責人等方式，全面掌握糾紛細節。依據《中華人民共和國民法典》關于定金收取的相關規定，認定商家存在違規行為，依法責令其全額退還消費者款項，并同步開展后續調查處理。針對張女士的身體患病的狀況，工作人員采取“線上+線下”聯動調解模式，在確保調解效率的同時，最大限度減少其奔波勞累，將執法力度與人文關懷有機結合，切實讓消費者感受到監管部門的暖心服務。

　　此次糾紛的成功化解，是青海市場監管系統踐行“群眾利益無小事”工作理念的生動縮影。市場監管部門既通過嚴格執法震懾了違法經營行為，又以柔性服務傳遞了民生溫度，為基層執法部門學法、知法、用法樹立了典范。

　　省市場監管局消保處相關負責人表示，將持續完善消費維權快速響應機制，聚焦群眾“急難愁盼”問題，堅決糾治漠視群眾利益的不正之風，不斷夯實市場監管部門與人民群眾的血肉聯系。