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青海新聞網·江源新聞客戶端訊 6月10日，記者從西寧市人民政府新聞辦公室舉辦的發布會獲悉，今年以來西寧市聚焦旅游旺季服務保障重點任務，以強化“芯級”服務支撐目標，圍繞市場管理、聯合整治、服務提升等任務，全力服務保障國際生態旅游目的地中心城市建設。
西寧市委常委會“每月一地”專題研究部署旅游服務保障工作，制定《西寧市2025年旅游市場專項整治工作方案》《旅游旺季市場聯合專項治理工作方案》，創新構建“1+1+7”市州聯動模式，聯動省文旅廳共建青海省旅游服務中心，有效發揮市級旅服中心作用，協同7個市州推進交通保暢、安全監管等重點任務落實，突顯西寧“芯”級作用。攜程數據顯示，5月以來“西寧住宿+周邊游”套餐預訂量占比達40%，游客對目的地認可度持續提升。用好有訴必應馬上辦工作機制，在12345熱線開設“產業四地·文旅專席”，組建投訴處理專班。5月，全市涉旅投訴同比下降10.9%，投訴處理效率提升30%，涉旅投訴辦結率保持100%，游客訴求響應速度和滿意度顯著提升。建立“源頭治理+分析研判”“統一調度+部門聯動”工作閉環機制，統籌各成員單位聯動打擊虛假宣傳、非法運營等亂象。聚焦“吃住行游購娛”全要素保障，制定發布涵蓋住宿、餐飲、交通、購物等領域的《涉旅企業文明服務規范》8項，進一步明確行業服務質量標準。推出實施出行信息服務、輕微交通違章實施寬容處理、設立志愿服務站、假日免費停車等“西寧旅游暖心便民措施”12項。高效統籌資源，全力保障省文化旅游藝術節、第二屆旅發大會、“青超聯賽”等重點文旅活動50余項。開展從業人員能力培訓，圍繞服務質量痛點，培訓導游員、涉旅客運司機等830人。
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