在人流熙攘的都市一隅，我們新華保險青海分公司的客服柜面，常常上演著不同于數字和條款的溫暖故事。這里不僅是辦理業務的窗口，更是傳遞關愛與信任的港灣。作為柜面的工作人員，我和我的團隊始終踐行著“金融為民”的承諾，努力讓每一次服務都充滿溫度。

　　一、科技賦能，讓健康關懷零距離

　　我們深知，客戶的身體健康是家庭幸福的基礎。為此，我們率先在柜面開辟了“健康關懷角”，引入了視頻問診和血壓測量服務。記得一位前來辦理業務的中年客戶王先生，在等待間隙體驗了免費血壓測量后，發現數值偏高。我們的服務人員立即協助他通過視頻連接了合作醫院的醫生，進行了初步咨詢。王先生非常感動，他說：“本來只是來辦個業務，沒想到還順便關注了健康，你們想得太周到了！”這項服務讓客戶在辦理金融業務的同時，也能及時了解自身健康狀況，將關愛落到實處。

　　二、專屬通道，暖心服務顯尊重

　　面對“數字鴻溝”，我們特別關注老年人和特殊群體的需求。柜面設立了清晰醒目的VIP通道，同時配備專人提供業務辦理的全程協助。柜面VIP窗口的同事總是耐心地放大字體、放慢語速，確保他們能聽懂、看懂。看到老人們舒展的眉頭和由衷的笑容，我們覺得一切付出都是值得的。這份專屬的守護，讓他們感受到被尊重和重視。

　　三、便民設施，細微之處見真情

　　細節之處最動人心。我們在客戶休息區精心準備了便民箱（內有老花鏡、創可貼、針線包等）、免費充電站、微波爐、飲用水、輪椅、雨傘等。曾經有一位趕早來的大媽，帶著需要加熱的餐食，我們的微波爐解了她的燃眉之急。也有客戶手機沒電了，借用充電器后及時聯系上了家人。這些看似微不足道的設施，卻在關鍵時刻為客戶提供了便利，傳遞了“家”一般的貼心與溫暖。

　　四、上門服務，主動延伸暖人心

　　對于行動不便的殘疾人士和高齡老年人，我們堅信服務不應被空間阻隔。只要客戶有需要，經過預約確認，我們的服務小隊就會攜帶移動設備提供上門服務。無論是保單咨詢、信息變更還是理賠申請，我們都努力讓他們“一次都不用跑”。還記得為一位臥病在床的客戶辦理滿期金領取時，他緊緊握著我們的手說：“太謝謝你們了，解決了我的大難題！”這份主動走出去的服務，延伸了柜面的邊界，也深化了我們對“為民”二字的理解。

　　五、加強金融宣教，守護客戶錢袋子

　　在服務過程中，我們不忘針對臨柜客戶進行金融宣教。利用客戶等待的碎片化時間，通過發放折頁、播放短片、現場講解等方式，用通俗易懂的語言介紹保險功能、揭示非法集資陷阱、普及反詐知識。我們希望通過點滴努力，提升客戶的金融素養和風險防范能力，守護好他們辛勞積累的財富，這是更深層次、更有價值的守護。