青海新聞網·江源新聞客戶端訊 這里是重要的交通樞紐，是往來旅客對我們城市的第一印象“窗口”；

　　這里一到旅游旺季就會迎來避暑高峰，客流量急劇攀升；

　　這里溫暖藏在每一個細節里，從硬件升級到貼心服務，為旅客鋪就了一條順暢舒心的旅途之路。

　　作為進出青藏高原的“門戶”，每到夏季，西寧火車站就會迎來持續攀升的客流“大考”，面對考題如何答卷？西寧火車站以一系列充滿誠意的服務升級與便民舉措，用專業底色與人文溫度為旅客鋪就一條順暢舒心的旅途之路，成為這個夏天里一道格外亮眼的風景線。

　　客流持續攀升，硬件設施大幅升級

　　據西寧火車站不完全統計，7月1日至8月5日，該站累計發送旅客153.1萬人次，日均4.3萬人次，同比增長8.3%；到達旅客156.2萬人次，同比增幅15.6%。出行客流持續攀升，如何快速讓旅客走得好、走得安心？首先就要從硬件設施上下功夫。

　　“以前高峰期進站，光排隊就得耗上不少時間，現在真是太方便了！”僅幾分鐘時間，旅客王女士就快速完成了進站和安檢。這份便捷背后是西寧火車站在硬件升級上的扎實投入，2024年啟動進站流線改造工程，通過移設10臺安檢儀、升級20臺驗票閘機、改造4個人工驗檢通道，旅客進站的效率大幅提升；今年全新啟用商務座候車室，為商務座旅客營造出一方可安心等候的靜謐天地，盡顯出行品質。硬件的迭代升級，為車站應對大客流筑牢了堅實底氣，讓每一位旅客的進站之旅都高效而舒心。

　　提升服務細節，讓每位旅客賓至如歸

　　衛生間里免費提供的衛生紙、新增設的臨時休息區域、新增加的應急充電端口、貼心的托運寄遞柜與便捷托運服務……這些細微處的軟件提升服務細節，也讓旅游高峰期來到西寧火車站的游客有了賓至如歸的感覺。

　　記者在西寧火車站候車大廳內看到，進站口的綠色通道始終為特殊旅客敞開，無論是臨近開車趕到的“急客”，還是老幼病殘孕等重點群體，都能循著醒目標識享受優先服務，讓特殊需求得到及時回應；衛生間里，免費提供的衛生紙與可按壓洗手液，讓旅客使用起來更便捷；在候車室A2、B2、A8檢票口處的充電插座隨時待命，旁邊還貼心設置了座椅，緩解了旅客“無處可坐”“無處充電”壓力。同時，對候車室客流進行監測統計，實時掌握候車室人數，在人員超過一定峰值時，增派志愿者及時勸導制止行李占座等不文明行為。

　　“近期客流激增，我們又緊急新增了兩處共24個充電口，就是為了緩解大家排隊充電的焦慮。”西寧火車站客運車間黨總支書記宋軍虎介紹說。

　　此外，針對客流增加旅客出行途中可能遇到的突發狀況，西寧火車站也充分為旅客考慮到了。如果旅客不慎遺失了物品，可直接預約12306APP快遞寄回服務；如果旅客攜帶特產不便進站，西寧火車站進站口的托運寄遞柜與便捷托運服務，幫助旅客輕松上陣；如果有旅客需要車票退改簽服務，西寧火車站候車室的“大美青海·天路驛站”服務臺快捷窗口，可讓旅客不用多跑路就能輕松辦結。

　　（來源：西寧晚報）