青海新聞網·大美青海客戶端訊 “喂，您好，宏園二區樓頂太陽能熱水器漏水了，水流到地面上結成了冰，影響居民出行。”“您不要著急啊，我們現在就去現場解決。”

　　近日，西寧市城中區倉門街街道石坡街社區工作人員接到宏園二區居民打來的訴求熱線，社區網格員立即前往小區了解情況。網格員來到樓頂查看情況后發現，樓頂有不少廢棄的太陽能熱水器，單元樓雨水管出現了錯位情況，導致漏水。社區工作人員趕緊在鄰里群里發出通知，要求安裝太陽能熱水器的居民速到社區登記，同時與居民現場商討解決方案。

　　石坡街社區工作人員介紹，太陽能熱水器漏水的主要原因是個別居民使用不當造成的，社區工作人員在小區和鄰里微信群都發了通知，居民自行處理后，熱水器不再漏水。之后，倉門街街道和社區工作人員又向城中區建設部門提出申請，春節過后，全科網格工作組將為小區維修雨水管并拆除廢棄的太陽能熱水器。

　　“沒想到這個訴求服務電話這么管用，很快就為小區解決了麻煩。”2月4日，小區居民為街道和社區點贊。

　　為落實黨建引領“有訴必應馬上辦”工作機制，解決好居民的急難愁盼問題，倉門街街道黨工委緊盯轄區民生領域突出問題，著力在察民情、解民憂、惠民生上下功夫，快辦、辦成、辦好居民身邊事。同時，倉門街街道黨工委結合轄區實際，經多次摸排走訪，在轄區重點位置設立16處居民訴求服務熱線告知牌，主動公示街道、社區便民服務熱線及街道紀工委監督電話，實現了與轄區居民零距離點單服務。

　　“自1月23日告知牌正式‘上崗’以來，街道、社區共接到群眾訴求反映、政策咨詢等各類電話50余個，涉及老舊小區改造、小區垃圾清運、管網跑冒漏水等多個方面，在拓寬動態信息掌握、社情民意收集渠道的同時，有效優化了問題處置解決流程，實現了小事不出社區、大事不出街道。”倉門街街道工作人員說。

　　“您好，請問你們反映的污水外溢情況解決了嗎？”倉門街街道紀律檢查工作委員會書記來到南關街1號商鋪，就店主反映的化糞池堵塞污水外溢問題辦理情況展開回訪。

　　前幾天，南關街1號的一家商鋪店主反映，附近一化糞池堵塞，污水外溢，導致商鋪的地下室被泡。倉門街街道工作人員得知此事后，立刻趕到現場，協調相關工作人員抽干了商鋪地下室的污水，疏通了化糞池，事情在第一時間得到解決。

　　“街道黨工委深入推進‘1+2+N’，‘1’是堅持黨建引領，‘2’是黨建網和平安網雙網融合，‘N’是多方聯動，多元共治工作模式，通過便民服務熱線、全科網格工作組、‘紅愛滿倉’服務站、‘院小二’‘紅石榴’志愿服務隊等多方聚力，將服務觸角延伸到每個網格、每棟樓院，從矛盾化解、政策落實、幫扶救助等方面構建起上下聯動、同心同向、分級負責、齊抓共管的民意收集、為民服務工作體系。”倉門街街道工作人員介紹，2023年至今，收集并協調處理各類社情民意752起，成功調處化解矛盾糾紛76起，在成功辦理一件件“關鍵小事”中，真正實現“有訴必應馬上辦”，獲得了轄區居民的認可、支持和點贊。