居民到美麗水街社區(qū)找“全科社工”可以一次性辦結多件事宜。

　　青海新聞網·大美青海客戶端訊 居民去社區(qū)服務大廳辦事，一件事能一次辦好，會很滿意；如果幾件事能一次辦好，會是什么感覺？

　　“你好師傅，請問你辦啥事？”6月11日上午，在西寧市城北區(qū)火車西站街道美麗水街社區(qū)，80歲的周有林到社區(qū)辦理老年人意外保險和高齡補貼。在社區(qū)大門口設立的咨詢臺前，工作人員冶曉瑩第一時間為老人同時辦理好了意外保險和高齡補貼。

　　“喝一杯茶的功夫，小冶就給我辦妥了兩件事，現在辦事真是越來越方便了。”周有林說，以前來開個證明或辦個事情要找不同的人，現在找一名工作人員就能辦理，基本當場就能辦好。

　　長期以來，社區(qū)承擔著各式各樣的政務職能，社區(qū)工作者專崗專責，各管一攤。同時，社區(qū)工作者還承擔著入戶走訪、政策宣傳、矛盾調解等職責。近一半的社區(qū)工作者要在社區(qū)一站式服務大廳處理社保、計生、民政等條線事務。有時，社區(qū)工作者剛去居民家走訪，就有居民來社區(qū)辦事，這讓社區(qū)工作者感到分身乏術。

　　今年，城北區(qū)打造“全科社工”工作模式，積極培育一人多崗、一專多能、一口受理、全科服務的社區(qū)工作者，以更靈活的工作方式了解社情民意，真正把為民服務落實在社區(qū)，為居民解決真訴求。

　　為了讓社區(qū)工作者從“專崗制”轉變?yōu)?ldquo;全科制”，美麗水街社區(qū)黨委制訂“全科社工”學習計劃，內容涵蓋黨務工作、衛(wèi)生健康、民生救助、矛盾糾紛化解等專業(yè)化知識。做到精一門、懂兩門、會三門、知多門，讓居民享受一窗受理、一次辦好的貼心服務。

　　“現在我們每天只需兩名‘全科社工’在社區(qū)窗口坐班，其余的人就有更多的時間開展下沉服務，為居民零距離服務。”冶曉瑩說。

　　前不久，社區(qū)工作人員走訪時發(fā)現，九號公館小區(qū)13號樓后無綠化帶、粉塵較大，影響居民居住環(huán)境，住戶希望在樓后建一個綠化帶。社區(qū)網格長陳霞立即聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，經過現場查看和協(xié)商后，物業(yè)公司在樓后重新種植了草坪，住戶拍手稱贊。

　　“以前我們只能在辦公室見到你們，現在在小區(qū)幾乎每天都能見到你們的身影，有啥事，給你們一說就能解決，真是太方便了。”居民于先生說。有一次，“全科社工”在小區(qū)巡查時，發(fā)現于老先生的輪椅損壞嚴重，經過社區(qū)黨委審議，社區(qū)將一輛嶄新的輪椅捐贈給于老先生。

　　從“面對面”到“肩并肩”，“全科社工”服務模式就是讓居民只進一扇門、只找一個人、能辦所有事，與城北區(qū)正在推行的“錯時延時”服務模式一脈相承。據美麗水街社區(qū)相關負責人介紹，目前，社區(qū)除了兩名“全科社工”以AB崗形式輪流為居民辦理業(yè)務外，80%的社區(qū)工作者從政務事項辦理中脫離出來，主動走家入戶、摸訴求、送服務，與居民走得更近了。