青海新聞網·大美青海客戶端訊 “今年開年，政務服務攜手12345熱線，創新推出‘政務服務話務導航’與‘高效辦成一件事’一線應答服務，實現政務服務咨詢、投訴、辦不成事反映、在線指導等訴求7×24小時‘一線應答’。”海東市政務服務監督管理局負責人介紹。

　　“政務服務話務導航”與“高效辦成一件事”一線應答服務，是海東市政務服務監督管理局攜手12345熱線推出的服務新舉措。全面覆蓋了從企業開辦、企業信息變更、企業注銷、開辦餐飲店等企業準營方面的高頻事項，到新生兒出生、退休、殘疾人服務、教育入學等與群眾生活密切相關的民生服務事項。

　　目前，海東市政務服務監督管理局打造的知識庫已收錄400余條企業和群眾關注度高、辦件量大的高頻事項政務服務知識。群眾和企業只需撥打12345熱線，就能即刻獲取高頻服務事項的申報資料、辦理流程、受理時間地點及咨詢電話等信息，享受一站式咨詢服務。

　　據介紹，這項服務打破了傳統政務服務的時間限制，提供7×24小時全天候不間斷話務導航服務，無論何時何地，均能獲得及時、快捷、高效、多元的解答服務，極大提升了群眾辦事效率和公眾滿意度。同時，為不斷豐富政務服務知識庫的內容，向辦事企業和群眾提供更加全面、多角度的咨詢路徑，海東市政務服務正持續深化與12345熱線合作應用，通過不斷優化服務流程，提升服務質量，著力打造更加便捷、高效的政務服務體系，讓每一位群眾和企業都能享受到更加貼心、滿意的服務新體驗。