螞蟻服務星站內的客服團隊。李慶玲 攝

　　青海新聞網·江源新聞客戶端訊 5月24日9時，位于海東市平安區的螞蟻服務星站內，鍵盤敲擊聲和客服語音聲在格子間里此起彼伏。

　　“我在平臺買的東西一個月了都沒收到，怎么解決？”“貨物包裝破了怎么辦？”“什么時候退款到賬？”年輕的客服人員將目光聚焦屏幕上的工單隊列，安撫的話語隨著流暢的敲擊聲迅速傳遞出去。

　　一旁，客服組管理人員宋喜彥同樣注視著工單隊列，同時指導著新員工解決問題。

　　2022年2月，國家稅務總局對口幫扶的數字化就業項目螞蟻服務星站落地平安，它如同一顆“數字種子”落地生根，為當地返鄉青年、待業女性提供了靈活就業的機會。

　　宋喜彥是星站項目的受益者之一。2022年初，彼時她剛生完二胎，回憶起那時的狀態，宋喜彥說自己“我性格要強，那段時間特別迷茫，害怕失去自我。”當看到家門口星站的招聘信息時，她毫不猶豫地投遞了簡歷。

　　這次選擇，也成為她職業生涯的重要轉折點。

　　憑借計算機專業背景和電商創業經驗，宋喜彥迅速在客服崗位上脫穎而出。“當時月薪6000元左右，雖然比不上從前，但作為家庭主婦回歸職場的第一站，意義重大。”她的語氣里充滿對起點的珍視。

　　“多勞多得、優勞優得”的彈性工作制，以小時計薪的靈活模式，精準契合了求職者的需求。無論是需要兼顧家庭的年輕媽媽、照顧老人的返鄉青年，還是身有殘疾的特殊群體，都在這里找到了適合的工作崗位，實現了家門口就業。

星站工作人員專注為客戶服務。李慶玲 攝

　　據統計，星站現有在崗員工86人，累計開展培訓76批次共690人。員工平均年齡24歲，其中大專以上學歷占比75%，女性員工超80%，返鄉青年占21%。目前員工月均薪資在4000元左右，累計發放工資總額達700萬元。

　　從專注在線客服業務到拓展多功能數字服務平臺，這個變化發生在2024年8月。隨著運營權從國企移交給青海智引數字科技有限公司，星站開啟了新篇章。

　　“國企打下了好基礎，但市場化運作才能激活創新基因。”有著五年創業孵化經驗的青海智引數字科技有限公司總經理靳昊敏銳地意識到：“星站不應只是‘呼叫中心’。單一業務風險高，年輕人也需要更多元的成長通道。”

　　于是，在穩固天貓國際、支付寶“碰一碰”、飛豬旅行等傳統客服業務的基礎上，企業引入了高德地圖順風車證件審核等新板塊。更為關鍵的是，星站開始構建人才培養進階體系，從一線客服到復雜問題處理專員，甚至未來將培養數據標注師或人工智能訓練師。

　　從售后糾紛的一線客服成長為管理骨干，宋喜彥憑借敏銳的問題解決能力完成了職場蛻變，目前她對自己的未來有了更大膽的規劃：“未來還想再創業，方向是農業研學或農村經濟。”

　　當前，面對人工智能技術的快速發展，企業不再滿足于培養合格的數字藍領，而是希望以星站為依托，全力點燃高原青年的數字化創業火種。

　　“我們籌備了海東市平安區第一屆數字經濟創新創業大賽。”靳昊介紹，大賽涵蓋智慧農業、數字文旅、人工智能等前沿領域，旨在挖掘本土數字經濟的“金種子”。比賽還設置了完善的孵化鏈路：從創業啟蒙營、項目立項輔導到參賽加速營，直至落地扶持。

　　這顆創新的種子已在星站員工魏有芳心中萌芽，她的靈感“羊了個羊”項目正通過數字經濟創新創業大賽加速孵化。

　　魏有芳在2023年入職星站工作，目前已調入人事崗位。她介紹，自己是在支付寶“螞蟻森林”的啟發下構想出“羊了個羊”項目。

　　“用戶在線認養青海優質灘羊，可以實時查看動態；出欄時可邀請他們到青海實地旅游體驗，羊肉可以吃，羊毛可開發深加工。”說著說著，這位1993年出生的平安姑娘眼睛更亮了。

　　“我們要讓星站不僅是客服中心，更是創業苗圃，以后一張桌子、兩三人就能成立微型企業。”靳昊說。

　　小小的螞蟻星站，從解決就業到培養人才，再到賦能創業，正在實現三級跳躍。從更長遠來看，它或許能成為撬動平安區數字經濟發展的支點。

　　望向三樓新布置的員工風采墻，靳昊滿懷憧憬，墻上記錄著星站的蛻變軌跡。“短期目標是讓業務更專業，培養更多人才；長遠來看……”他的話鋒一轉，“我們希望星站升級為‘平安區數字就業服務中心’或‘平安區數字驛站’。”

　　（來源：青海日報）