青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 “我已經(jīng)體驗了兩次，咨詢了教育窗口孩子學籍檔案調(diào)動、農(nóng)村醫(yī)保中途繳納手續(xù)等問題，通過與工作人員和辦事群眾交流，切身體驗政務(wù)服務(wù)中心辦公環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、辦事效率，并提出意見建議。”6月3日，海東市循化撒拉族自治縣首批“政務(wù)服務(wù)體驗員”馬忠明告訴記者，“政務(wù)服務(wù)體驗員”可以進一步深入政務(wù)服務(wù)中心一線，零距離、全方位、沉浸式體驗政務(wù)服務(wù)工作，有利于更好破解企業(yè)群眾辦事痛點難點堵點問題，推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化。

　　據(jù)了解，循化縣政務(wù)服務(wù)中心于今年2月份面向全縣招募公益性“政務(wù)服務(wù)體驗員”12名，體驗員涵蓋黨代表、人大代表、政協(xié)委員、基層干部和新聞界、企業(yè)界、文藝界、教育界、群眾代表等不同行業(yè)和領(lǐng)域，聘用期為1年。4月份開展了第一批“政務(wù)服務(wù)開放日”和座談會，通過自辦、幫辦、旁觀、暗訪等多種方式，查問題、找不足、提建議，進一步推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

　　循化縣政務(wù)服務(wù)中心負責人介紹，循化縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“政務(wù)服務(wù)體驗員”和政務(wù)服務(wù)開放日，是結(jié)合深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育，開門接受群眾監(jiān)督、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)渠道與流程的創(chuàng)新舉措。通過集中收集“部分事項未在承諾時間內(nèi)辦理”“部分工作人員辦事流程不熟悉、不熟練”等意見建議，進一步健全完善《窗口工作人員行為規(guī)范》等規(guī)章制度，將服務(wù)行為、辦事效率納入季度考核；通過召開晨會、開展“政務(wù)微講堂·崗位大練兵”，提升工作人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)和綜合服務(wù)能力，改進服務(wù)“生、冷、硬”問題，精簡辦理流程、開設(shè)便民窗口，讓群眾少跑路，充分彰顯為民服務(wù)初心。

　　（來源：青海日報）