青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 “老板,9號(hào)訂單快好了嗎?”“你坐那倒杯水喝,馬上就好。”7月6日21時(shí)許,果洛藏族自治州瑪沁縣大武鎮(zhèn)的街頭人影稀疏,一道藍(lán)色身影卻依然忙碌地穿梭于商戶與顧客之間,串聯(lián)起這座高原小城的煙火氣與人情味。這樣的日子,路小軍一干就是6年。
日均工作12個(gè)小時(shí),月均跑單量超過(guò)1200單,送餐準(zhǔn)時(shí)率保持在85%以上,2019年入職于青海花兒薈信息科技有限責(zé)任公司的配送員路小軍,憑借超強(qiáng)的記憶力與耐心的服務(wù)態(tài)度,成為該公司名副其實(shí)的“跑單王”。
“送外賣(mài)6年多,這里的每條街道、每個(gè)小區(qū)、每個(gè)路口,甚至每一家飯館的位置,我都爛熟于心。”送完一單稍作休息時(shí),路小軍笑著對(duì)記者說(shuō),思緒不由飄回到過(guò)去。
這深刻記憶的起點(diǎn),源于2019年路小軍剛?cè)肼殨r(shí)一場(chǎng)難忘的暴雪。“那天雪很大,視野很差,我又剛來(lái),對(duì)地形不熟悉。顧客的地址在一處工廠旁,我圍著環(huán)城北路繞了好幾圈,送到時(shí)已超時(shí)一個(gè)半小時(shí)。”路小軍回憶,“顧客當(dāng)時(shí)沒(méi)說(shuō)什么,但我返回途中卻接到了投訴。”
這次經(jīng)歷讓路小軍暗下決心,要保證準(zhǔn)時(shí),必須先吃透這座城的地形。“往后遇到不熟悉的地址,我會(huì)提前研究導(dǎo)航,途中強(qiáng)迫自己記下顯著地標(biāo),實(shí)在不行就請(qǐng)教經(jīng)理和同事。”路小軍說(shuō)。
“這單的地址剛好在我們公司旁邊,果洛早晚的溫差有點(diǎn)大,我得回去加件厚衣服。”路小軍說(shuō)著,戴起頭盔,徑直向東邊駛?cè)ァG嗪;▋核C信息科技有限責(zé)任公司內(nèi),經(jīng)理覃明笑著評(píng)價(jià)他:“路師傅是我們公司目前工齡最長(zhǎng)的員工,也是大家心目中公認(rèn)的‘活地圖’,大伙兒不熟悉的地址都喜歡問(wèn)他,不少新員工都是他帶出來(lái)的徒弟呢。”
剛換好厚衣服的路小軍有些不好意思:“帶徒不敢當(dāng),就是幫新同事盡快適應(yīng)工作流程。大家都不容易,多跑一單是一單。但我常叮囑新人,對(duì)顧客既要耐心,更要有責(zé)任心。”隨后,他向記者分享了一個(gè)暖心故事。
今年3月的一天飯點(diǎn),路小軍在瑪沁縣解放路騎行接單。其中一單送到樓下時(shí),他才發(fā)現(xiàn)餐盒漏灑了。“當(dāng)時(shí)車(chē)上還有好幾個(gè)訂單,好在時(shí)間還算充裕。我立刻聯(lián)系客服,和商家溝通重做了一份。”路小軍回憶,雖然他在電話里解釋了原因,但還是遭到了顧客的指責(zé)。
十幾分鐘后,他帶著新做的餐氣喘吁吁地爬上四樓。敲開(kāi)門(mén),他先誠(chéng)懇道歉,然后詳細(xì)說(shuō)明了情況。門(mén)后的顧客看著他滿頭大汗、緊抱餐盒的模樣,態(tài)度明顯緩和了。“臨走時(shí),她對(duì)我說(shuō)‘回去路上注意安全’,還塞給我兩個(gè)蘋(píng)果。”路小軍攥著頭盔緩緩說(shuō):“那一刻我真正明白,對(duì)顧客保持耐心與責(zé)任心,終會(huì)換來(lái)同等的尊重與善意。”
除了幫助新同事熟悉地形,叮囑同事與客戶保持良好的溝通外,路小軍還是公司內(nèi)的交通安全宣傳員。“果洛這邊雨雪天氣較多,騎行配送時(shí)容易打滑側(cè)翻。每逢預(yù)報(bào)有惡劣天氣,我都會(huì)及時(shí)截圖發(fā)送到工作群中,囑咐同事們出行戴好頭盔,遵守交通規(guī)則,放緩車(chē)速,謹(jǐn)慎騎行。”路小軍坦言,這么做是想傳遞一份善意。
這份傳遞的念頭,源于2024年12月的一個(gè)暴雪天。當(dāng)時(shí)路小軍正在瑪沁縣甘德路上配送一個(gè)急單,由于車(chē)速過(guò)快,拐彎時(shí)車(chē)輪打滑,連人帶車(chē)狠狠摔倒在地。“我怕餐灑了,想趕緊扶車(chē)起來(lái),可試了幾次都站不穩(wěn)。”路小軍說(shuō),“幸好幾位路過(guò)的藏族老鄉(xiāng)看見(jiàn),趕忙扶起了我和車(chē)。確認(rèn)我沒(méi)事后,他們準(zhǔn)備離開(kāi)。我趕緊喊:‘掛真切(藏語(yǔ)意為‘謝謝’)!’他們笑著擺擺手,身影漸漸消失在風(fēng)雪中。”這份雪中送炭的溫暖,被他深深銘記在心,他也用自己的方式持續(xù)傳遞著這份善意。
23時(shí),路小軍終于結(jié)束一天的工作,回到了宿舍。坐在沙發(fā)上,他凝望著窗外高原的夜色,道出了6年來(lái)最深的感觸:“這份工作,連接的不只是訂單,更是人心。每一句‘謝謝’,每一聲‘注意安全’,甚至那些小小的摩擦與最終的理解,都讓我覺(jué)得,在這座熟悉的高原小城里穿梭,傳遞的不僅是溫?zé)岬娘埐耍且环莘菡鎿吹臏囟取T倏啵倮郏仓档谩?rdquo;
(來(lái)源:青海日?qǐng)?bào))